Cambios y devoluciones

Si algo salió mal con su pedido, escríbanos por los canales de contacto del sitio y lo resolvemos. Acá le explicamos qué le cubre la ley y cómo lo manejamos.

Si le llegó en mal estado, vencido o incompleto

Esto lo cubre la garantía legal (Ley 1480 de 2011). Avísenos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo, con fotos del paquete y de los dulces, y elegimos con usted entre:

• Reponerle lo que llegó mal.
• Devolverle el dinero de esa parte.

No le cobramos el envío de la reposición cuando el problema fue nuestro.

Reversión del pago

Si pagó por medios electrónicos y se presenta alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, o que el producto no le haya llegado), puede pedir la reversión del pago ante nosotros y ante la entidad emisora de su medio de pago, dentro de los términos legales.

Lo que no cubrimos

• Que no le hayan gustado los dulces que salieron. La cucharada es una sorpresa y eso hace parte del trato.
• Dirección mal escrita en el pedido, si por eso no se pudo entregar.
• Productos ya consumidos, salvo que estuvieran en mal estado o vencidos.

Cómo le devolvemos el dinero

Por el mismo medio con el que pagó, salvo que acordemos otra cosa. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de su banco o de la pasarela de pagos.