Envíos y entregas

Enviamos a toda Colombia desde Ibagué, Tolima.

Tiempos de entrega

• Ibagué: entrega con domicilio propio, normalmente el mismo día que sale el pedido.
• Resto del país: entre 1 y 3 días hábiles, según el destino.

Los tiempos empiezan a contar cuando el pedido queda confirmado y pago, y son estimados: dependen de la transportadora. En temporadas altas, festivos o zonas apartadas pueden alargarse.

Costo del envío

• El costo se calcula al finalizar la compra, según la dirección de entrega.
• En Ibagué manejamos una tarifa fija de domicilio propio.
• El envío corre por cuenta del comprador. El valor exacto aparece en la caja antes de pagar, y lo que rige para su compra es lo que muestre la caja en el momento de pagarla.

La dirección

Revise bien la dirección, el barrio y el teléfono antes de confirmar. Si el pedido no se puede entregar porque los datos estaban errados o porque no había quien recibiera, el costo de un nuevo envío corre por cuenta del comprador.

Si no hay quien reciba

La transportadora suele intentar la entrega más de una vez y dejar aviso. Si después de sus intentos el pedido se devuelve, nos comunicamos con usted para coordinar un nuevo envío.

Seguimiento

Le avisamos por correo cuando el pedido salga. Si necesita saber por dónde va, escríbanos por los canales de contacto del sitio.

Cuidado con el clima

Algunos dulces llevan chocolate y pueden ablandarse con el calor durante el trayecto. Hacemos lo posible por empacarlos bien, pero eso no siempre lo controlamos. Si le llega algo derretido, escríbanos y lo miramos.

Cuánto se demora en llegar

Un pedido pasa por dos etapas, y cada una toma su tiempo. Le contamos las dos para que no le queden dudas:

1. Lo preparamos y lo despachamos. Nos toma de 1 a 3 días hábiles, según cómo venga el día de pedidos y de si la transportadora alcanza a pasar por el paquete.
2. La transportadora lo lleva. Ahí empiezan a correr sus días de entrega, que van de 1 a 3 días hábiles según la ciudad.

Esto es lo más importante: los días que promete la transportadora se cuentan desde que recibe el paquete, no desde que usted paga. Por eso en la caja le mostramos las dos fechas: el día en que esperamos despacharlo y el rango en que le debería llegar.

Las fechas que mostramos son estimadas, no garantizadas. Son lo que esperamos cumplir en un día normal y lo que cumplimos casi siempre, pero no son una promesa de entrega en fecha exacta: un día de mucho pedido, un dato de la dirección que toca confirmar, que la transportadora no pase por el paquete ese día o un retraso de ella en el camino pueden correrlas.

Cuándo despachamos

• Despachamos en la mañana, entre 9 y 10.
• De lunes a sábado. Los sábados, solo lo que alcance antes del mediodía.
• Los domingos no despachamos: las transportadoras no recogen ese día.
• Los festivos tampoco, por lo mismo. Un puente largo corre la entrega esos días.

Las fechas que ve en la caja son las que esperamos cumplir en un día normal. En temporadas de mucho pedido —diciembre, San Valentín, día de la madre— la preparación puede tomarnos uno o dos días más.

Un ejemplo: si compra un viernes en la tarde, esperaríamos despacharlo entre el sábado y el martes en la mañana; de ahí la transportadora empieza a contar sus días y le llegaría entre el lunes y el viernes siguientes.

Si se demora más

Las fechas que mostramos son estimadas: dependen de la transportadora, y hay cosas que no controlamos (paros, mal clima, una dirección incompleta, que no haya nadie para recibir). Si su pedido se pasa de la fecha, escríbanos por WhatsApp con su número de pedido y lo rastreamos con la transportadora.